PREGUNTAS FRECUENTES

¿Tiene costo la descarga?

No tiene costo
 

¿Tienen costo las transacciones?

No tienen costo.
 

¿Donde puedo descargar el aplicativo Pichincha Celular para Blackberry?

Ingresando desde tu teléfono a la página www.pichincha.com y haciendo link en el banner de Pichincha Celular. También puedes ingresar directamente desde su Blackberry al siguiente link: https://client.yellowpepper.com/blackberry/pichincha/
 

¿Por qué es una dirección https y no www?

Porque https es un sitio seguro y protegido
 

¿Puedo descargar el aplicativo en mi computador y luego instalarlo en mi Blackberry?

No puedes, la descarga se realiza directamente desde tu teléfono móvil
 

¿Qué requisitos necesito para utilizar Pichincha Ceular en mi Blackberry?

• Debes tener contratado el servicio Pichincha Celular.
• Contar con un modelo Blackberry autorizado y tener activo el servicio.
• Tener en tu teléfono una versión de sistema operativo 4.5 o superior.
• Descargar el aplicativo y activarlo
 

¿No puedo descargar el aplicativo, ¿qué puede estar fallando?

• Tu servicio Blackberry no está activo, tiene problemas de conexión o está en una zona sin servicio de datos.
• El aplicativo no está disponible por el momento para el modelo de tu teléfono.
• La memoria de tu teléfono para aplicaciones no tiene la suficiente capacidad.
• La versión del sistema operativo de tu teléfono es inferior a 4.5
 

¿Ya descargué el aplicativo pero no puedo utilizarlo, ¿qué puede estar fallando?

• No ha activado aún tu servicio.
• No tienes contratado y activo tu servicio Pichincha Celular.
• No ingresaste correctamente tu clave.
• Tienes una versión anterior del aplicativo.
• La descarga no pudo completarse exitosamente, elimina la aplicación y vuelve a descargarla.
• El sistema del Banco esta temporalmente fuera de servicio.
 

¿En días pasados recibí un mensaje SMS informando este servicio, ¿es un mensaje correcto o se trata de un fraude?

Es correcto. El mensaje enviado a los clientes de Banco Pichincha dice: “Estimado cliente.  Descargue la nueva y mejorada versión de Pichincha Celular para su BlackBerry enviando un SMS al 299 con la palabra BlackBerry”
 

¿Si no tengo un equipo Blackberry ¿puedo descargar el aplicativo en otro modelo o marca de teléfono celular?
 

No, solo sirve para teléfono Blackberry
 

¿Realicé la descarga pero no me aparece el ícono, ¿qué hago?

• Las descargas pueden almacenarse en la carpeta “Downloads” o descargas. Verifica  en otras carpetas si aparece el ícono.
• También puedes ingresa a “Opciones”, “Opciones avanzadas”, “Aplicaciones” y verificar si se descargó la aplicación.
• Intente reiniciar el equipo, en algunos casos el aplicativo no funcionará hasta que lo reinicie.
• Intente realizar la descarga nuevamente.
 

¿ Qué tan seguro es realizar mis transacciones bancarias utilizando este aplicativo?

• Es totalmente seguro.
• Su información está protegida.
• Además cuenta con la clave de acceso al aplicativo.
• Las transacciones monetarias se ejecutan mediante el ingreso de coordenadas de su tarjeta e-key.
• El uso de Pichincha celular utiliza “Alias”  para no revelar los números de cuentas y/o tarjetas.
• La afiliación a Pichincha Celular se realiza en la Banca Electrónica en www.pichincha.com para lo cual necesita tu clave de canales electrónicos y tu e-key.
• Las transferencias y pagos tienen montos máximos al día.
 

¿Qué es el alias?

Es un sobrenombre que  tu defines para cada una de tus cuentas y/o tarjetas, de tal forma que solo tú las conoces.